赛况打不开、提醒没响，先从这里动手排查

先别连点刷新，那只会让请求排得更久。按顺序来：

1. 切换网络试一次，从 Wi-Fi 换到移动数据，或者反过来。
2. 关掉后台正在播放的视频、下载与同步任务，把带宽让出来。
3. 清一次浏览器缓存，再重新打开赛况页。
4. 换一个入口试试，移动网页打不开时用云体育苹果版。

移动端从冷启动到首屏赛况平均 1.2 秒。换过网络、清过缓存还是明显超出这个时间，把设备型号和网络类型发给客服，我们接着帮你查。

赛况数据来自 8 家赛事数据机构，从赛场到页面显示的延迟控制在 5 秒以内。如果明显落后，多半是页面停在了旧快照上：

1. 下拉刷新一次，或者点页面顶部的刷新入口。
2. 确认手机系统时间是自动校准的，时间偏移会影响实时推送。
3. 退出这场比赛再重新进入，重新建立一次连接。
4. 同时开着多个观赛页会互相抢推送通道，只留下正在看的那一个。

连着看多场的时候，来回切页最费时间。可以这样给设备减负：

1. 把常看的球队先订阅好，从「我的订阅」进比赛，比从赛况列表翻要快。
2. 关掉暂时不看的比赛标签页，每多留一个就多占一份内存。
3. 苹果版支持离线缓存最近 20 场赛况，网络不稳时先看过的那几场可以离线打开。

最多 20 支。订阅后进入「我的订阅」，列表按最近赛况排序，刚打完的排在最上面，周末连着看两场不用重新找。

订阅记录保存在你的账号设置里，这些数据怎么使用，可以看 个人信息说明。

提醒分成三个节点：开赛前 30 分钟、开赛时刻、终场。任何一段没收到，按这个顺序排查：

1. 打开系统设置，确认云体育的通知权限处于开启状态。
2. 关掉专注模式、勿扰模式与静音时段，它们会直接压掉提醒。
3. 检查电池优化或省电模式是否限制了后台运行。
4. 回到「我的订阅」，确认这场比赛还在列表里，且订阅总数没有超过 20 支。

三个节点都收不到时，把设备型号、系统版本和订阅的球队名一起发给客服，定位会快很多。

1. 提前把两场比赛的球队都订阅好，比赛当天它们会按开赛顺序排在「我的订阅」里。
2. 开赛前 30 分钟的提醒先到，点开提醒直接进赛况页。
3. 第一场结束后别关页面，回「我的订阅」直接切第二场，省掉一次重新打开的时间。

1. 先看系统版本，低于 iOS 13 的设备装不了苹果版，用移动网页同样能看全部赛况。
2. 清出至少 100 MB 可用空间，安装过程本身也要占用临时空间。
3. 删掉上一次没装完的残留图标，再重新走一遍安装流程。
4. 换成稳定的网络重下，安装包只有 26 MB，中途断网会直接失败。

旧版更新记录主页保留了历次版本的安装包与更新内容，1.x 建立赛况列表，2.x 加入订阅与提醒，3.x 重构苹果版并支持离线缓存，4.x 上线新版赛况栏目与案例合集。设备系统较旧、或者想回退到熟悉的一版，从那里取对应的安装包就行。

前往功能与下载

发邮件到 info@live-yun.com.cn，主题写「内容纠错」即可。附上这几项，编辑核对起来最快：

1. 项目与开赛日，例如「足球，本周三开赛的那场」。
2. 页面标题，或者直接附上链接。
3. 你看到的数值与正确数值。
4. 一张截图，能省掉来回确认。

客服工作日 9:00-18:00 在线，赛事日延长至 23:00。

新版赛况栏目按开赛日期归档，每周三更新一次，覆盖足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球等 12 个运动项目。内容中心每周新增约 40 场赛况复盘，赛季高峰期单周超过 90 场，分成决赛复盘、战术拆解、数据年鉴三个系列。

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比赛数据由 8 家赛事数据机构提供，编辑团队在呈现前完成整理。每条赛况包含比分、关键回合、技术统计和 90 秒以内的复盘摘要。发现出入，按上面的方式反馈即可。