客服邮箱
info@live-yun.com.cn
功能咨询、订阅问题、内容纠错都发这里。信里带上赛况条目和截图，第一轮回复就能往下走。
咨询通道
联系云体育 把问题交给对的人
周末连看两场的夜里，赛况加载卡住、提醒到点没响，或者你手上有一条比分线索要核实。邮箱和电话都在这一页，按你的情况挑一条走，不用先猜该找谁。
客服邮箱info@live-yun.com.cn
客服电话17227966868
01
找到我们
两条联系路径，一个办公地点。哪条方便用哪条。
客服电话
17227966868
赛况打不开、提醒没响这类要马上有答案的问题，直接打过来，通话里能更快对上细节。
在线时段
工作日 9:00-18:00
赛事日延长到 23:00。终场高峰后的一小时电话最忙，发邮件往往排得更靠前。
办公地点
上海市徐汇区龙腾大道2879号
需要寄送资料或当面沟通，先发一封邮件约好时间，我们好安排人接待。
02
按用途选择通道
先说清你要办的是哪件事，来回确认的次数就能少一半。
A
使用问题
优先客服电话 17227966868，也可以发邮件到 info@live-yun.com.cn
- 页面加载慢、赛况反复刷新还是空白
- 苹果版安装中断，或系统版本不符
- 订阅球队后，提醒到点没有出现
- 想调整订阅数量与提醒节点，不知道在哪改
B
内容纠错与线索
优先客服邮箱 info@live-yun.com.cn
- 比分、技术统计与你的记录对不上
- 项目归类、开赛日归档有出入
- 复盘摘要漏掉了一个关键回合
- 你手上有值得做成案例的赛事素材
C
媒体与商务合作
优先客服邮箱 info@live-yun.com.cn
- 转载授权、内容互换与联合栏目
- 引用赛事案例合集里的图表与战术板
- 品牌曝光、赛事专题的排期沟通
- 数据机构侧的赛况源对接意向
03
什么时间能回复
工作日和赛事日的在线时长不一样，挑对时间联系，等待更短。
工作日
09:00 — 18:00
赛事日
09:00 — 23:00
赛季高峰期，赛后一小时是咨询最集中的时段。那时候发邮件，往往比排队等电话更快拿到答复。
04
联系时请提供
这几样写清楚，第一封邮件基本就能定位到问题。
-
01
设备与系统
手机或电脑型号、系统版本；用苹果版的，再看一眼应用内的版本号，当前主线是 4.6。
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02
赛况条目
写清是足球、篮球还是别的项目，以及开赛在哪一天，我们按开赛日归档能直接翻到那一条。
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03
出现时间与操作
大致几点出的问题，之前点了哪一步。是打开就卡，还是翻到关键回合才卡，两种原因不一样。
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04
截图或录屏
一张截图胜过三段文字描述。比分对不上的情况，顺便标一下你认为正确的数值。
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05
订阅与提醒设置
订阅了哪几支球队，开赛前 30 分钟、开赛时刻、终场这三个节点里开了哪几个。
05
更快解决问题
有些问题不用等人，下面几页里已经写好了步骤。
帮助中心
赛况打不开、提醒不生效、苹果版装不上的排查步骤，按顺序照着做。
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功能与下载
苹果版安装包、系统要求，以及旧版更新记录主页的入口都在这里。
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关于云体育
团队构成、内容节奏与七个赛季的运营情况，合作前可以先看这一页。
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个人信息说明
订阅数据怎么用、设备信息记了什么，以及怎么关掉提醒并取消订阅。
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